Häufige Fragen & Antworten

Wie mische ich meine Better-Essenzen an?

Meine Better-Essenz ist leer. Wo bekomme ich Nachschub?


Deine Better Bottle kannst Du ganz einfach wieder mit neuen Essenzen auffüllen. Such Dir einfach die Essenzen über das Menü in der rechten Ecke aus und schon kann es weitergehen mit dem Plastik sparen.



Schau Dir auch gern unser Abo zum Nachfüllen an!
Hier kannst Du Dir dauerhaft die Versandkosten sparen und das alles ohne Mindestlaufzeit. Du kannst außerdem jederzeit die Essenzen wechseln und Die nächsten Liefertermine verschieben. 100 % Flexibilität, 0 % Risiko und 0 € Versandkosten

Für welchen Haartyp ist das Better-Shampoo geeignet?

Unser aktuelles Shampoo ist für alle Haartypen geeignet und unterscheidet sich durch die verschiedenen ätherischen Öle, die vor allem für den Duft des Shampoos verantwortlich sind.


An der Entwicklung von Shampoos für unterschiedliche Haartypen arbeiten wir aktuell. Hier wird es bald Neuigkeiten geben.

Wie lange sind die Better-Essenzen haltbar?

Angemischt sind unsere Essenzen mindestens 3 Monate haltbar.

Welchen PH-Wert haben die Better-Essenzen?

Der PH-Wert unserer Essenzen liegt in etwa bei 4.5 - 5.5.

Meine Essenz bildet wieder Stückchen nachdem ich sie angemischt habe. Woran liegt das?

In den kalten Monaten des Jahres kann es passieren, dass die Essenz kristallisiert, wenn sie besonders kalt bspw. nah am Fenster oder in einem unbeheiztem Raum steht. Wenn Du die Möglichkeit hast, wäre es daher gut diese wärmer zu stellen, damit der Pumpkopf nicht durch die kristallisierten Stückchen blockiert wird. Unter der Dusch löst sich das Problem sobald warmes Wasser über die Flasche fließt.

Aus welchem Material ist die Verpackung der Essenz?

Unsere Verpackung ist aus PE und im gelben Sack 100% recyclebar. Voraussetznug für eine gute Recyclingfähigkeit ist, dass die Verpackung aus nur einer Plastiksorte (sog. Monomaterial) besteht.

Diverse kompostierbare oder papierbasierte Materialien schützen unsere Essenz leider nicht ausreichend gegen Luftfeuchtigkeit, was für unser Pulver extrem wichtig ist. Unsere Augen und Ohren sind aber weiterhin für jegliche Neuentwicklungen geöffnet, um hier noch besser zu werden.

Benötige ich eine Better Bottle oder kann ich meinen eigenen Seifenspender benutzen?

Die Better Bottle schäumt die Essenz beim Pumpen zu einem schönen fluffigen Schaum auf. Ein Seifenspender für Flüssig- oder Gelseifen ist leider nicht geeignet, da die Essenz dann wie Wasser in die Hände fließen würde. Das liegt daran, dass wir auf Verdickungsmittel, die in regulärer Körperpflege genutzt werden, verzichten und wir uns auf die Inhaltsstoffe konzentrieren, die Deine Haare und Haut ideal pflegen. Falls Du bereits einen passenden Schaumspender Zuhause hast ist es natürlich am nachhaltigsten, wenn Du diesen einfach weiternutzt. Hier solltest Du auf das richtige Mischverhältnis achten.

Wie lange kann ich meine Bottle nutzen?

Unsere Better Bottle soll Dich so lang wie möglich begleiten!
Im Gegensatz zu Einweg-Plastikflaschen sind unsere Schaumspender so konzipiert, dass Du sie immer wieder befüllen kannst.
Du kannst die selbe Bottle außerdem in Kombination mit all unseren Essenzen nutzen!

Wie pflege ich meinen Schaumspender richtig?

Aufgrund des speziellen Schaummechanismus und der Edelstahlausführung, ist unser Schaumspenderkopf eine kleine Diva.

Am wichtigsten ist es, dass Du auf folgendes achtest:
1. Der Essenz ausreichend Zeit zum Auflösen geben, damit der Pumpkopf nicht verstopft und durch unaufgelöste Stückchen beschädigt wird.
2. Die Luftkammer unterhalb des Pumpkopfes darf nicht voller Wasser laufen oder sollte regelmäßig geleert werden.

Falls der Pumpkopf doch mal verstopft ist, erfährst Du unter der vorherigen Frage wie Du den Pumpkopf reinigst.
Eine mit Wasser gefüllte Luftkammer erhöht den Abrieb. Daher platzierst Du Deine Better Bottle am besten so, dass Sie während des Pumpvorgangs nicht im Wasserstrahl steht. Es ist übrigens ohnehin besser das Wasser beim einschäumen abzuschalten ;) Falls sich doch mal Wasser in der Luftkammer gesammelt hat, hilft es diese ab und zu die Pumpe auf den Kopf zu drehen und zu pumpen.

Was muss ich tun, wenn meine Bottle nicht mehr schäumt?

Der häufigste Grund, warum Deine Better Bottle nicht mehr schäumt, ist eine kleine Verstopfung durch unaufgelöste Essenz-Partikel im Pumpkopf. Dies ist allerdings unbedenklich und das Problem kann mit einer Reinigung wie im folgenden Video gelöst werden.

HINWEIS: Besonders in den Wintermonaten sollte Deine Better Bottle nicht zu kalt stehen, da es sonst bei unserem natürlichen Tensid zu Ausflockungen kommen kann, welche den Pumpkopf verstopfen. Dieses Verhalten ist in der Naturkosmetik nicht unüblich und kann durch Wärme einfach wieder aufgelöst werden.

1. Zerlege den Pumpkopf in seine (vier) Einzelteile: Keine Sorge, lässt sich alles wieder zusammenbauen.

2. Lege die Teile in warmes Wasser. Betätige ein paar Mal den Pumpmechanismus und lasse dann alles 10 Minuten einweichen.

3. Setze den Pumpkopf wieder zusammen (achte darauf, dass die kleine Kugel im durchsichtigen Spenderteil noch Spielraum hat).

4. So lange das heiße Wasser durch den Kopf pumpen, bis alle Restbestände der Essenz aus dem Kopf gespült sind. Das ist der Fall, wenn kein Schaum, sondern lediglich Wasser aus dem Kopf heraus kommt.

5. Schau auch gern einmal, ob sich etwas in dem Pumpausgang des Spenders angesammelt hat ggf. kannst Du den Ausgang mit einem langen Zahnstocher oder ähnlichem wieder frei machen oder nochmal heißes Wasser von vorne in den Ausgang reinlaufen lassen

6. Sobald der Kopf frei gepumpt ist, diesen um 180° drehen (der Schlauch des Kopfes zeigt nun nach oben) und so lange pumpen, bis in der runden Kammer wirklich kein Wasser mehr ist.

7. Den Kopf wieder auf den Schaumspender schrauben und vor jeder Benutzung den Spender gut durchschütteln.

Wenn Dein Pumpkopf jetzt noch schwergängig ist, probiere einmal diesen zu drücken, wenn Du das Sieb beim zusammenbauen weglässt. Wenn es jetzt klappt, brauchst du lediglich ein neues Sieb. Dieses kannst du hier bestellen.

Wenn die Seife sehr flüssig oder an den Seiten des Halses hervortritt, solltest Du lieber direkt einen Ersatzpumpkopf bestellen. Diese findest Du hier.

Wenn Du weitere Fragen oder Probleme hast, melde Dich gerne bei uns unter team@better-by-less.com.

Nach der Reinigung schäumt es immer noch nicht, was nun?

Wenn Dein Pumpkopf jetzt noch schwergängig ist, probiere einmal diesen zu drücken, wenn Du das Sieb beim zusammenbauen weglässt. Wenn es jetzt klappt, brauchst du lediglich ein neues Sieb. Dieses kannst du hier bestellen.

Wenn die Seife sehr flüssig oder an den Seiten des Halses hervortritt, solltest Du lieber direkt einen Ersatzpumpkopf bestellen. Diese findest Du hier.

Wenn Du weitere Fragen oder Probleme hast, melde Dich gerne bei uns unter team@better-by-less.com mit den folgenden Infos:

1. Wie genau äußert sich der Defekt? (Gerne auch mit Foto oder Video, wenn möglich)

2. Wann hast Du den Schaumspender bei uns gekauft? (Gerne mit Bestellnummer, falls Du sie zur Hand hast)

3. Welche Farbe hat der Pumpkopf?

4. Hast Du bereits versucht ein Ersatzteil zu bestellen und hattest Probleme damit?

Wir werden uns dann umgehend um Dein Problem kümmern und uns auf Deine Mail zurückmelden.

Squeeze & Go - so funktionierts

Squeeze & Go mit Hilfe Deiner Better Bottle befüllen

Hast Du bereits eine normale Better Bottle? Da die Squeeze & Go Flasche etwas kleiner als unsere Better Bottle ist, kannst Du Deine Essenz am besten wie gewohnt in der großen Bottle anmischen. Vielleicht hast Du auch sowieso noch ein fertig angemischtes Produkt, das Du gerne unterwegs dabei haben möchtest. Fülle die Flüssigkeit nun einfach bis zur grünen Fülllinie in Deine Squeeze & Go Flasche.

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Squeeze & Go mit neuer Essenz befüllen

Du hast keine Better Bottle oder möchtest eine Essenz unterwegs anmischen? Mit einer Essenz kannst Du Deine Squeeze & Go Bottle 2x auffüllen. Fülle also ca. die Hälfte des Pulvers in Deine Squeeze & Go Bottle und befülle sie dann bis zur grünen Linie mit Wasser. Schüttle kräftig und warte ca. 15 Minuten bis sich die Essenz vollständig aufgelöst hat. Sobald Deine Squeeze & Go Bottle leer ist, kannst Du sie mit der restlichen Essenz ein zweites Mal befüllen.

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Und so schäumt Deine Squeeze & Go Bottle

Für das perfekte Schaumerlebnis drückst Du den weichen Flaschenkörper einfach zusammen.
Stelle vorher sicher, dass der Pumpkopf geöffnet ist. Hierfür einfach oben anfassen und um 180 Grad nach rechts drehen. Viel Spaß!

Ist die Wandhalterung für alle Better Bottles nutzbar?

Grundsätzlich passen alle unsere Better Bottles in den Wandhalter.
Wenn Du Dich für die Variante "Kleben" entscheidest, empfehlen wir die PET Flasche zu nutzen. Der Kleber ist zwar speziell für das Produkt ausgewählt und getestet worden, allerdings gibt es viele Einflussfaktoren auf die Haftkraft des Klebers wie die Beschaffenheit Deiner Fliesen etc. Daher gehst du im ersten Schritt mit einer PET Flasche auf Nummer sicher.

Wie kann ich den Kleber der Wandhalterung wieder lösen?

Am einfachsten löst Du den Kleber, indem Du den Halter mit dem Fön erwärmst und dann bspw. mit einem Schraubenzieher abhebelst.

Welche Maße hat die Wandhalterung?

Die Halterung ist 8cm hoch und steht 7,4cm nach vorne heraus. Die Löcher befinden sich in einem Abstand von 4cm voneinander.

In welche Länder verschick ihr ?

Wir liefern in alle EU Länder sowie in die Schweiz.

Wie teuer ist der Versand?

In Deutschland ist der Versand ab einem Warenwert von 15.25€ kostenfrei, ansonsten fallen 2€ Versandkosten an.

In andere EU Länder richten sich die Versandkosten nach Gewicht:
Unter 0,5 kg, zahlst Du 3,70€ (Beispiel: 1 Glasflasche, 1-3 Sachets oder 2 PET Flaschen, 2 Sachets)
Ab 0,5 kg bis 1 kg zahlst Du 7€ (Beispiel: 2 Glasflaschen, 2-6 Sachets oder 3 - 4 PET Flaschen, 3 - 4 Sachets)
Über 1 kg zahlst du 12€ (Beispiel: 3+ Glasflaschen, 4+ Sachets oder 3+ PET Flaschen, 4+ Sachets)

Sobald Du die gewünschten Produkte im Warenkorb hast, kannst Du hier auch die Versandkosten sehen.

Wann kommt meine Lieferung an?

Wir verschicken Deine Bestellung in der Regel innerhalb von 5 Werktagen. Wenn Deine Bestellung eine Flasche beinhaltet und somit in einem Paket verschickt wurde, beinhaltet die Mail mit der Versandbestätigung, die Du von uns bekommen hast eine Tracking Nummer mit der Du den Status der Bestellung sobald wir Sie an DHL übergeben haben nachverfolgen kannst.
Wenn die Bestellung lediglich Essenzen beinhaltet, die wir gerne mit möglichst wenig Verpackung per Brief verschicken, gibt es leider keine Tracking Nummer. Normalerweise liefert die Deutsche Post innerhalb 2 - 5 Tage, wenn es bei Dir mal länger als 7 Tage dauert, melde Dich gerne bei uns.

Weitere Informationen zum Versand findest Du hier

Kann ich meine Better Bottle zurückgeben?

Solltest Du unseren Schaumspender nicht mehr benötigen, kannst Du ihn bis 100 Tage nach Kauf zurückschicken und Du bekommst Dein Geld zurück.

Was mache ich, wenn meine Better Bottle kaputt ist?

Sollte Deine Better Bottle innerhalb von 12 Monaten nach Kauf Probleme machen, schick uns diese gerne zurück und wir schicken Dir eine neue Bottle zu. Falls es nur ein Problem mit einem der beiden Teile (Flaschenkörper oder Pumpkopf) gibt, kannst Du uns über team@better-by-less.com unter Angabe Deiner Bestellnummer kontaktieren, sodass wir Dir das entsprechende Ersatzteil zuschicken können.

Was sind die Vorteile eines Abos?

Sicherlich hast Du besseres zu tun als Seife kaufen zu gehen. Wir übernehmen diese Aufgabe sehr gern für Dich. Als Abonnent*in bist Du ganz bequem immer mit ausreichend mit Shampoo, Duschschaum, Handseife oder Spülung versorgt. Natürlich entscheidest Du wieviel Du brauchst und kannst die Produkte und die Liefertermine jedezeit flexibel anpassen. Mit unserem Nachfüll-Abo sparst Du nicht nur 2€ Versandkosten pro Brief, sondern erhältst zusätzlich Vorkaufsrecht für unsere beliebten Limited Editions. Hierzu bekommst Du immer vor Verkaufsstarte eine exklusive Ankündigungsmail von uns.


Wie passe ich mein Abo an?

Es gibt 3 Möglichkeiten Dein Abo anzupassen
1. Abokonto
Wenn Du ein Konto angelegt hast kannst Du dort ganz einfach auch Dein Abo einsehen und sowohl Liefertermin wie auch Produkte ganz einfach anpassen. Klicke dafür einfach auf "ändern" hinter der jeweiligen Kategorie.
Zum Abokonto

2. Erinnerungsmail
Wir schicken Dir immer eine Woche for dem nächsten Brief eine Erinnerungsmail. Hier findest Du neben der übersicht zu Deinem nächsten Brief auch die entsprechenden Buttons um den nächsten Liefetermin, das Intervall der Lieferungen und Deine Essenzen anpassen.

 

3. QR-Codes im Brief

Als letzte Option befinden sich in dem Brief, welchen wir immer zu Deiner Abobestelllung dazulegen, zwei QR-Codes. Diese kannst Du ganz einfach mit Deiner Handykamera oder einer Smartphone-App abscanen kannst, um so Dein Abo Deinen Bedürfnissen anzupassen

Wieso kann ich mich nicht in mein Konto einloggen?

Mit dem Aboabschluss hast Du noch nicht automatisch ein Kundenkonto bei uns. Hier kannst Du Dich ganz schnell für ein Konto anmelden oder neu registrieren, um dann Deine Aboeinstellungen einsehen und anpassen zu können.
Wichtig: nur wenn Du Dein Konto mit der selben Email-Adresse wie bein Abo anlegst können wir Dir Deine Abo-Informationen anzeigen.

Bei Fragen rund ums Abokonto schreibe uns gern jederzeit eine Mail an team@better-by-less.com

Warum sehe ich meine Aboanpassungen nicht in meinem Konto?

Die Anpassung Deines Kontos dauert ggf. eine Weile, da wir von unserer Seite für die Änderung noch zusätzliche Werte einpflegen müssen. So kann es gerade über ein Wochenende bis Montag dauern, bis die Änderungen bei Dir im Konto angezeigt werden. Aber keine Sorge, wir haben Deine Anpassungen erhalten und stehen Dir wie immer bei Fragen bei Livechat oder E-Mail (team@better-by-less) zur Verfügung.

Kann ich die saisonalen Düfte in mein Abo aufnehmen?

Für unsere limitierten Produkte bestellen wir nur eine begrenzte Menge Rohstoffe und verkaufen diese tatsächlich nur so lange, bis diese ausverkauft sind. Aus diesem Grund können wir im Abo nicht gewährleisten, dass die Produkte bis zu Deinem nächsten Nachfüllbrief noch verfügbar sind und können diese nicht ins Abo aufnehmen.

Damit Du hier aber keinerlei Nachteil hast, bekommst Du als Abonnent*in ein Vorkaufsrecht für die saisonalen Produkte und zahlst selbstverständlich auch hier keine Versandkosten.

Wie kann ich bei euch zahlen?

Du kannst bei uns per Kreditkarte, Paypal, Apple Pay, Google Pay und Überweisung zahlen.

Wie komme ich an eine Rechnung für meine Bestellung?

Aktuell wird keine automatische Rechnung verschickt. Wenn Du diese benötigst, kannst Du uns gerne unter team@better-by-less.com kontaktieren und diese anfordern. Schreib doch gerne die Bestellnummer dazu, damit wir wissen welche Rechnung Du genau benötigst.

Wann muss ich meine Rechnung bezahlen?

Deine Rechnung kannst Du gerne direkt zahlen, wir schicken Dein Produkt innerhalb der nächsten max. 3 Werktage los. Zahle die Rechnung bitte spätestens nach Erhalt der Ware.

Spare selbst wenn Andere durch Dich Plastik sparen!

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2# Freunde werden Freunde
Überzeuge Deine Freunde und erhalte für jeden Freund selbst ein Dankeschön von uns. Schreib uns einfach eine Mail an team@better-by-less.com und wir sagen Dir alles was Du dafür wissen musst. Es ist super easy und lohnt sich definitiv!

Meine Frage war nicht dabei, wie kann ich euch erreichen?

Wenn Deine Frage noch nicht dabei war, kannst Du Dich gerne unter team@better-by-less.com bei uns melden und wir antworten Dir innerhalb von max. 2 Werktagen. Telefonisch sind wir werktags zwischen 9.30 - 12 Uhr und 13.30 - 16 Uhr unter +494060946986 erreichbar.
Wenn Du Deine Bestellnummer dazuschreibst oder am Telefon bereit hälst, können wir Deine Anfrage noch schneller bearbeiten.

Bietet ihr besondere Konditionen für Hotels und Ferienwohnungen an?

Für Konditionen für Hotels und Ferienwohnungen kannst du Dich gerne an team@better-by-less.com wenden.

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Für Händlerkonditionen kannst du Dich gerne an miriam@better-by-less.com wenden.

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